Suporte negado e falha no VRay após troca de máquina - Totalcad

Prezado Cliente

Obrigado por nos consultar através do canal Reclame Aqui.

Infelizmente não temos como ajudar muito nesse caso, devido as explicações que seguem abaixo:

As licenças para uso por tempo indeterminado ficam desatualizadas com o tempo e ficam incompatíveis com outros softwares (sistemas operacionais) ou hardwares (computadores) mais recentes, o que muitas vezes inviabiliza a sua reinstalação nesses sistemas operacionais mais modernos.

Nesses casos, ou a licença se mantém instalada no computador original ao qual ela foi instalada inicialmente e assim continuaria a funcionar por tempo indeterminado ou seria necessário mantê-la atualizada ou na última versão disponível pelo fabricante, para ter acesso ao suporte técnico da Totalcad ou mesmo do fabricante.

Ou seja, as licenças são desenvolvidas para operar no sistema operacional existentes à época que foram lançadas e continuariam a funcionar mantidas as mesmas condições de instalações nas quais foram instaladas inicialmente.
Havendo a necessidade de trocar para um computador mais moderno as licenças antigas ficam incompatíveis, o que impedem seu funcionamento.

A totalCAD é uma revendedora autorizada e não tem como dar suporte nesses casos, pois seria necessário que a licença antiga fosse compatível com as tecnologias atuais.

Nossa sugestão é substituir sua licença para uma versão mais recente e compatível com as novas tecnologias.

Atenciosamente

Equipe de Atendimento TotalCAD

um absurdo a descrição de mea culpa, pois quando venderam a versão e quando fizeram o meu atendimento ficou claro que estaria funcionando em qualquer computador após ser desinstalado da máquina antiga!

porém vcs literalmente são os piores nesse mercado, o programa está rodando perfeitamente a minha reclamação é que o vray não está funcionando então já derruba esse argumento de vocês!!


quero uma solução!! e continuo não indicando essa empresa para ngm!!