Totalcare

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São Paulo - SP

04/03/2026 às 18:36

ID: 242339999

Boa tarde,
Falta de responsabilidade na entrega de medicação para quimioterapia

Estou extremamente indignada com a postura da empresa TotalCare Medicamentos.

Realizei todo o processo corretamente, inclusive com validação do pedido e solicitação de token, sendo informada de que estava tudo certo no sistema. Posteriormente, recebi a informação de que a medicação não seria entregue por falta de estoque.

Segundo a empresa, no momento da validação havia estoque, porém o medicamento não foi reservado, pois o estoque é compartilhado e as vendas acontecem simultaneamente. Ou seja, validaram meu pedido sem garantir a separação de um medicamento essencial para um tratamento oncológico.

Estou em tratamento de quimioterapia, com consulta médica marcada para 05/03 para avaliação e liberação do próximo ciclo. Não posso simplesmente interromper meu tratamento porque a empresa não possui controle adequado de estoque ou política de reserva para medicamentos de alto risco.

Estamos falando de saúde, de tratamento contra o câncer, não de um produto comum.

É inaceitável que o paciente seja prejudicado por falha operacional interna. A empresa precisa oferecer uma solução imediata e alternativa viável, e não apenas pedir para que eu aguarde reposição na próxima semana.

Exijo uma solução urgente, pois a interrupção do tratamento pode trazer consequências graves.

Aguardo posicionamento responsável e imediato.