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Barra Mansa - RJ

22/11/2024 às 18:03

ID: 201684945

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Em agosto de ******* comprei uma adega da Midea para 24 garrafas modelo WBB 24. Há alguns meses ela começou a apresentar um funcionamento defeituoso pois muita água condensava no interior e os rótulos das garrafas ficavam muito molhados e acabavam se soltando. Até que em um determinado dia, a adega começou a apitar e no display apareceu um aviso de E4. Quando isso acontece, a temperatura interna começa a subir e somente após desligá-la por um tempo, é que ela volta a funcionar normalmente. Contudo, esse defeito começou a se repetir várias vezes, nos impossibilitando de usá-la.
O manual do usuário disse que no caso desse erro ocorrer, deveríamos entrar em contato com o SAC, o que fizemos prontamente. SAC nos informou que deveríamos chamar um técnico de nossa confiança para o conserto, ou entrar em contato com a assistência técnica e que somente há dois locais no estado do Rio de janeiro onde esse serviço é feito. Importante lembrar que ambos ficam a pelo menos ******* km de distância de onde eu moro. Ao entrar em contato com estas empresas, uma nos informou que não presta serviço para adegas fora do prazo de garantia. A outra nos disse que faria o trabalho e perguntamos a ela se ela teria as peças necessárias que são o sensor de degelo e o sensor de ambiente. Eles não tinham os sensores mas entraram em contato com a Midea que os informou que não tinham os sensores em estoque e que se fosse necessário pedi-los demoraria cerca de 60 dias para a chegada. Autorizamos esta assistência técnica a solicitar os sensores com a Midea, contudo nos foi informado pela assistência técnica que não conseguiram efetuar o pedido pois a Midea não os está atendendo mais.
Começamos então a buscar uma forma de adquirir os sensores e entramos em contato com duas empresas que vendem peças de refrigeração. Ambos disseram que não possuíam os sensores em estoque. Uma delas não deu continuidade no nosso atendimento e parou de responder, contudo a outra, chamada Peças Pro Ar, prontificou-se a entrar em contato com a Midea e solicitar os sensores. A empresa realmente fez isso e entrou em contato com a Midea com tudo foi informada pela Midea de que tal adega não possui sensor, o que é um erro, pois sob orientação da empresa Peças Pro Ar que está nos auxiliando, meu esposo desmontou a adega, e tirou foto dos dois sensores para enviá-los. De posse das fotos, essa empresa entrou em contato com a Midea solicitando o envio de tais peças e há duas semanas não obtém alguma resposta da Midea.
Estou há meses tentando suporte da Midea para adquirir esses sensores e eles não me respondem e nem respondem seus colaboradores ou a empresa de refrigeração. Minha adega tem apenas dois anos de uso e está parada por descaso da Midea. Espero que me deem uma solução breve.