Reclamação em réplica

Em réplica

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Maringá - PR

14/01/2024 às 22:10

ID: 180426887

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o produto pelo site oficial da Totalmind, o site se mostra seguro com selos, matéria no G1, ao finalizar a compra não recebi nenhuma confirmação via e-mail nenhum número de pedido e nenhum número de rastreio
O Site não tem campos para login do cliente para que possamos verificar em que estágio de envio de encontra o produto. O único contato é whatsapp que encaminha para uma pessoa comum e não uma empresa
Solicitei o cancelamento e disseram que os correios estão com problemas, e disseram que auto atendimento vai entrar em contato o mesmo não me passou nenhum número de protocolo e nem o número do atendimento. Através dos fatos ocorridos não demonstra ser uma empresa séria e confiável.

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Resposta da empresa

15/01/2024 às 12:03

Olá Mayane,

Antes de mais nada, gostaria de agradecer por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento e lamento qualquer transtorno que essa experiência possa ter causado.

Compreendo a sua preocupação e quero assegurar que estamos aqui para ajudá-la da melhor forma possível. Em relação ao contato por WhatsApp, realmente incentivamos que qualquer dúvida ou solicitação seja feita através do número disponibilizado, pois nossa equipe está sempre pronta para prestar o atendimento necessário.

Sobre o e-mail de confirmação, entendo que pode ser frustrante não receber essas informações imediatamente. Às vezes, essas mensagens podem acabar na caixa de spam ou lixeira, então seria útil verificar essas pastas. Estamos trabalhando para entender e resolver essa questão dos e-mails não entregues.

Quanto ao seu pedido, posso confirmar que ele foi despachado dentro de 24 horas após a compra e já está com os Correios. Se houve algum mal-entendido nas informações que recebeu anteriormente, peço desculpas. Garanto que as informações oficiais e atualizações sobre seu pedido podem ser obtidas através do nosso número oficial*******.

E para sua maior tranquilidade, aqui está o seu código de rastreio: *******. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência positiva com a Totalmind.

Atenciosamente,

Suporte TotalMind

Réplica do consumidor

14/02/2024 às 09:58

O produto foi recebido, obrigada pela atenção!