Embalagens de bolo com defeitos de fabricação e prejuízo na produção

Respondida
Cuiabá - MT
06/08/2026 às 14:26
ID: 255793521
Já comprou suas embalagens há algum tempo mas as últimas semanas vêm apresentando defeitos na fabricação, rebarbas nas bordas dos potes que nem sempre se corrige com a tesoura e apresentam manchas esbranquiçadas,amassados e fundo do pote estufado, tornado -se inviável a utilização,de 1 pacote com 24 potes,usei 10 cortando as rebarbas com tesoura,os 14 restantes, não dá pra utilizar,meus clientes podem achar que eu estou reutilizando embalagens,escolhi a marca porque são transparente inclusive as tampas, diferentes de outras marcas cujas tampas são foscas desvalorizando o visual dos meus bolos de pote,antes,apenas os potes da embalagem azul apresentaram defeitos, agora os da embalagem preta também, é uma pena, não gostaria de ter que trocar de marca mas continuar, está me dando prejuízo pois tenho que comprar quantidade maior pra conseguir finalizar minha produção na quantidade certa
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:32
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