Falta de profissionalismo

Bom dia Monique, tudo bem? Infelizmente não podemos autorizar o exame no momento da marcação, seu plano permite autorização somente na hora da realização do exame. Essa autorização é feita diretamente com eles, não cabe a nós aceitarmos ou não. Nossa equipe foi treinada para acolher o paciente e seguimos todas as instruções que estão ao nosso alcance para isso. Verificamos que mesmo após a explicação, a sra saiu exaltada da clínica. Pedimos desculpas por não conseguir realizar seu exame conosco e obrigada pelo feedback.

Vamos lá ! em momento algum eu falei da negativa do plano e cabe a vocês sim saber se aceita ou não ,a minha reclamação e não exaltação como você disse , foi em questão da falta de profissionalismo da equipe em não saber antecipadamente mesmo que tenham fotos que vocês mesmos solicitaram da carteirinha do plano! eu como cliente é que não posso chegar no dia marcado do exame e ter a supresa de que não aceita o meu tipo de plano por que a equipe não sabe com o que trabalha ( é o minimo ). Então se não me engano esse é seu nome Bianca, inclusive o primeiro contato foi com vc via telefone que me solicitou o envio do ******* e da carteirinha do convênio, e não foi com vc que falei no dia do exame , quem me atendeu foi a karolina , você deve ser a moça ruiva que no momento em que eu sai da clinica , ficou na porta de braços cruzados , um postura totalmente inadequada para uma profissional. A karolina somente me ouviu falar por que sabia que eu estava com razão e me pediu desculpas ! QUERO DEIXAR REGISTRADO AQUI QUE A SILVIA ENTROU EM CONTATO COMIGO HOJE E JÁ CONVERSAMOS SOBRE O OCORRIDO , CONFESSO SÓ TER VISTO ESSA RESPOSTA APÓS NOSSA CONVERSA , POR ESSE MOTIVO ESTOU RESPONDENDO ! AGRADEÇO A LIGAÇÃO DA SILVIA QUE PRONTAMENTE SE COLOCOU A DISPOSIÇÃO DE ME AJUDAR SE NECESSÁRIO.