Cobrança de multa indevida e mal atendimento

Olá, Sr. Caik Bazerra

Primeiramente, lamentamos sinceramente a experiência negativa que você relata ter tido com o nosso atendimento, e gostaria inclusive de ouvir de vocês o que exatamente aconteceu para que possamos tratar isso, na Totalweb, consideramos muito sério qualquer feedback relacionado a mau atendimento, pois ele vai contra o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Sobre a multa de aproximadamente R$ 400,00 e os boletos que continuam em aberto, gostaríamos de esclarecer que:

As cobranças e a eventual multa estão vinculadas às condições contratuais aceitas no momento da contratação do plano;
No entanto, entendemos que sua decisão de cancelar decorreu de insatisfação com o atendimento, motivo pelo qual vamos reavaliar o caso de forma individual.
Já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, que irá:

Verificar a data exata do seu pedido de cancelamento;
Validar a aplicação (ou não) da multa contratual, considerando o histórico de atendimento;
Analisar os boletos em aberto, inclusive os que constam como atrasados em seu nome, para correção ou eventual cancelamento do que for indevido.

A totalweb não entrou em contato comigo pra resolver nada como a própria empresa disse acima, eu que entrei em contato pra solicitar explicações, e apenas falaram que não encontraram nada que provassem mal atendimento, e ainda ameaçaram novamente por meu nome no serasa e ameaçaram caso eu entre com ação judicial que eu vou pagar os honorários do advogado da empresa.... ou seja eles além do descaso ao cliente ainda utilizam de pressão psicológica pra evitar o cliente de procurar seus direitos... isso e inadmissível.