Impossibilidade de encerramento de contrato com a Totalweb de Brejinho, com informações desencontradas e loja fechada fora do horário informado.
Respondida
Brejinho - PE
18/04/2026 às 12:15
ID: 246394283
Estamos tentando encerrar nosso contrato com totalweb de Brejinho e não conseguimos, no atendimento de sexta feira dia 17/04 nos informaram que estavam fazendo a troca do sistema e à tarde encerraria nosso contrato, vínhemos trabalhar e acabamos esquecendo, hoje no sábado ao entrar em contato com eles , nos informaram q não tinham encerrado e que teríamos q ir até a loja para fazer isso.
Porém ao chegar lá as 11:30 do sábado a loja já estava fechada , porém no site fala que o horário de atendimento aos sábados é até as 12:00hrs
Entramos em contato com o numero novamente e nos informaram que só na próxima semana .
A gente iria encerrar apenas a internet do nosso comércio, por esse mal atendimento iremos encerrar o de casa tbm .
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2026 às 14:25
Olá, [nome do cliente],
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e por todo o transtorno causado a você.
Realmente passamos por uma troca de sistema nesse período, o que acabou nos impossibilitando de realizar alguns processos internamente, inclusive o encerramento do contrato no momento em que você entrou em contato. Além disso, por conta da limitação de mão de obra, nossa loja acabou não abrindo para atendimento este sábado, o que fez com que você encontrasse a unidade fechada às 11h30, mesmo constando em nosso site o funcionamento até 12h. Reconhecemos que isso gerou uma experiência negativa e entendemos completamente a sua insatisfação.
Para minimizar qualquer prejuízo, iremos considerar como data de solicitação de cancelamento o primeiro dia em que você nos procurou para encerramento do contrato, conforme relatado na sua manifestação. Assim, eventuais cobranças após essa data serão analisadas e ajustadas, se for o caso, com base nesse registro.
Lamentamos muito o ocorrido e já estamos revendo nossos processos de atendimento e comunicação de horário de funcionamento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.