Internet com qualidade inferior a contratada
Respondida
Teixeira - PB
25/10/2023 às 12:26
ID: 174683179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns dias venho tendo problemas com a internet, com qualidade ruim e as vezes até sem internet, entro em contato com o suporte que demora bastante para responder, as vezes até de um dia para o outro,e quando relato a falta de internet ou a internet ruim o que eles respondem é:"*NOME DO ATENDENTE*
No momento você deve estar ocupado (a), eu entendo, encerrarei o atendimento por inatividade. Você pode falar conosco a qualquer momento, será um prazer atendê-lo (a). Obrigado." Não tem condições de todos os dia a internet estar passando por instabilidades, já pedi que enviem o suporte para verificar a internet e roteador que é da empresa, mas não enviam, normalizam o sinal de internet só por algumas horas e volta novamente a ficar ruim. Quando atrasamos a mensalidade é cobrado juros e multas por atraso, mas quando a empresa não fornece o serviço contrato seja por algumas horas o mesmo não acontece com a empresa, a partir do momento que a empresa não oferece o que foi contratado ela está lesando o cliente. Aguardo soluções.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 10:57
Bom dia, Dona Claudenice, gostaria de agradecer pelo contrato e desde já lhe comunicar que é um prazer tê-la como nossa cliente, e no intuito de esclarecer o problema ocorrido venho aqui responder sua reclamação, primeiramente peço desculpas pelo ocorrido porém estamos em um momento crítico de instabilidade com nossas operadoras de link o qual vem nos trazendo tais problemas, inclusive dentre tais problemas estamos enfrentando problemas de ataques cibernéticos que também causam instabilidades que refletem no acesso do clientes final, desde já informo que todas as medidas já foram tomadas para que o impacto do problema fosse resolvido, inclusive como é de costume da empresa temos investido em ferramentas para sanar tal problema, temos também feito a substituição do link da operadora a qual tem nos dados tamanha dor de cabeça, e temos a preocupação de trazer para nossos cliente a mesma satisfação que tiveram quando contrataram nossos serviços, no tocante ao seu questionamento de atendimento, o problema acima informado tem causado instabilidade em toda nossa rede, e com isso ocorreu congestionamento em nossos atendimentos, outro problema que encaramos com garra e determinação para que fosse resolvido, hoje temos equipe suficiente para tal demanda, enfim preciso lhe informar que a totalweb estará sempre empenhada em resolver todos os problemas que ocorram para que sua satisfação seja nossa satisfação também.
Obrigado e me coloco a disposição para qualquer esclarecimento que achar necessário.