Camiseta encolheu após lavagem e demora no envio de produto para troca.
Resolvido
Sumaré - SP
02/03/2026 às 20:29
ID: 242124721
Bom, tive 2 problemas com a empresa e de verdade são os piores que já vi até hoje em atendimento ao cliente fazem você literalmente de besta, comprei 2 camisetas e na primeira lavagem 1 delas encolheu ao ponto de nem entrar mais no corpo, solicitei a troca e depois de muito custo liveraram para mim o cupom de troca, resumindo camiseta na minha numeração do tinha 1 opção ai tive que pegar 2 iguais para bater o valor do cupom, e foi enviada 1 chegou normal e a outra desde o dia 23 de fevereiro está aguardando envio hoje já é 02/03 e eles nem se quer sabe dar uma resposta, entrei em contato 2x com a empresa via whats e literalmente fui feito de [Editado pelo Reclame Aqui] e fiquei lá sem resposta, uma péssima empresa na recomendo ninguém comprar com eles.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:34
Olá, Felipe, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, obrigado por trazer seu relato e já queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve com a Totanka.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por envolver tanto a qualidade do produto quanto o atendimento. Isso realmente não representa o padrão que buscamos entregar.
Sobre o ocorrido: no nosso processo de troca, a nova peça é liberada para envio após o recebimento do item com defeito. Sabemos que esse fluxo precisa ser claro desde o início e, pelo seu relato, isso não foi bem comunicado, o que gerou toda essa frustração.
Além disso, a demora no envio da segunda peça e a falta de retorno no atendimento estão abaixo do que consideramos aceitável. Assumimos esse ponto e já estamos revisando nosso time para evitar que situações assim se repitam.
Após análise, vimos que o item foi entregue em 05/03.
Também estamos à disposição para te atender diretamente e garantir que sua experiência com a marca seja corrigida. Tentamos contato, mas ainda não tivemos sucesso.
Agradecemos o seu feedback, ele é essencial para nossa evolução.
Seguimos à disposição.
Equipe Totanka
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 11:52
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4