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Campo Grande - MS

16/03/2026 às 13:55

ID: 243403017

No dia 14 de janeiro de 2026 realizamos a compra de 5 banquetas modelo Ellen, no valor total de R$ 16.495,00, com pagamento realizado integralmente no ato da compra.
No momento da negociação, o vendedor informou que o prazo de entrega seria de 45 dias.
Após a confirmação do pedido, fomos informados que o prazo passaria para até 60 dias, já caracterizando alteração unilateral da condição inicialmente acordada.
Agora, já ultrapassado o prazo de 60 dias, fomos novamente informados que a fábrica estaria atrasada e que a nova previsão seria 09 de abril, o que representa um atraso completamente fora do razoável.
Ou seja, o prazo vem sendo sucessivamente alterado, sem qualquer garantia concreta de entrega.
Essa situação caracteriza descumprimento da oferta, o que viola o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o consumidor pode exigir:
o cumprimento da oferta
aceitar produto equivalente
ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago
Diante do descumprimento reiterado do prazo, informamos que não temos mais interesse em aguardar.
Solicitamos:
Cancelamento imediato do pedido
Estorno integral do valor pago: R$ 16.495,00
Caso não haja solução imediata, iremos registrar reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.
Aguardamos retorno urgente com a confirmação do cancelamento e estorno.