Reclamação sobre Mesa com Defeito e Demora na Troca pela TOTH MÓVEIS
Não resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 11:49
ID: 244810587
Em maio de 2025 comprei uma mesa pela internet, com acabamento nogueira. A empresa é do Paraná, não fabrica, apenas revende. Ocorre que a mesa veio com defeito e depois de um esforço conseguimos chegar em um acordo para trocar. Porém a segunda mesa também veio com defeito, mas o fabricante alegou ser do transporte e não da fabricação ( o que não é de minha responsabilidade) . Após um desgaste com a loja , a mesma ficou de trocar a mesa. No entanto chegamos no final do ano, com feriados , férias coletivas, depois carnaval.... E até agora a segunda mesa não foi trocada.
Isto mostra a irresponsabilidade do fabricante e do lojista. Se for comprar móveis, saiba que a TOTH MÓVEIS não assume a responsabilidade do produto.
NÃO COMPRE NADA DESTA EMPRESA, ASSIM EVITARÁ PROBLEMA SFM SOLUÇÃO.
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Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:57
Péssimo. Estou há um ano para resolver o problema. Cada hora uma desculpa ou mentira. Ainda estou com a mesa com defeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 14:37
Olá, David. Aqui é o Valter. Proprietário da Toth Móveis, e faço questão de responder pessoalmente.
Primeiro, quero reconhecer a sua frustração. Um ano é tempo demais para resolver qualquer questão, e entendo perfeitamente por que você se sente assim. Foi exatamente por isso que acompanhei o seu caso de perto desde o início e mantive meu contato pessoal aberto com você porque, quando algo sai do esperado, quem assume a responsabilidade aqui sou eu.
Sobre o seu caso, deixo registrado de forma transparente tudo o que foi feito:
* Quando o tampo apresentou o problema no parafuso de fixação, providenciamos a troca por um tampo novo, sem custo.
* Quando você identificou uma avaria na borda do segundo tampo, não hesitamos: providenciamos uma terceira peça, novamente sem qualquer custo para você.
* Emitimos a nota fiscal e despachamos o produto, que já se encontra na unidade de distribuição mais próxima de você.
E tenho uma boa notícia: acabo de confirmar com a transportadora que eles já entraram em contato com você para agendar a entrega final. Ou seja, estamos a um único passo de encerrar isso a sua peça está pronta e a caminho.
Em nenhum momento você ficou sem a sua mesa, e em nenhum momento deixamos de buscar a solução. Trabalhamos com fabricantes e transportadoras parceiras e, quando algo escapa do nosso controle direto, nosso compromisso é justamente não deixar o cliente sozinho foi o que fizemos do começo ao fim.
Para garantir que essa última etapa corra sem nenhum atrito, vou acompanhar pessoalmente o agendamento com a transportadora. Se preferir, pode me chamar no nosso contato direto que eu coordeno o melhor dia e horário com você e fico de olho até a peça estar instalada na sua casa.
Você confiou na Toth, e quero que essa história termine com você satisfeito com a mesa e com o atendimento que recebeu. Estou à sua disposição.
Valter Toth
Proprietário Toth Móveis