Demora no estorno de valor pago por vestido devolvido após 2 meses da chegada na loja.
Resolvido
Canoas - RS
13/04/2026 às 15:45
ID: 245927441
Fiz a compra de um vestido em JANEIRO de 2026, devolvido início de fevereiro, com chegada de volta na loja em 11/02. Já se passaram 2 meses da chegada do vestido na loja, já entrei em contato diversas vezes pelo whats pra saber do estorno e só me falam que entraria na fatura em 60 dias (11/04). Pois bem, estamos no dia 13/04 e nada, já esto indo para a 4 parcela a ser paga e até agora nada do meu estorno. E o vestido não é barato. Solicito providências urgentes e NÃO INDICO A LOJA PRA NINGUÉM, só transtornos.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:41
Olá, Renata, tudo bem?
Recebemos a sua solicitação de cancelamento e o processo de estorno foi realizado e já deve constar o estorno para você.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as políticas das administradoras de cartão de crédito, o valor pode levar até 60 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, ficamos à disposição para te ajudar.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:54
Alegam que o estorno pode ser em até 60 dias, mas fizeram o cancelamento da compra somente em 18/04 (devolvi em 11/02)...poucos dias depois a operadora do cartão de crédito me estornou. Ou seja, o problema não foi no cartão de crédito e sim da loja, que demorou para cancelar a compra. Resolvi o problema, de todo modo, não voltaria a comprar na loja e não indico, por essa questão de ficarem enrolando e "colocando a culpa" no cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2