Devolução pedido há mais de 68 dias e sem estorno ainda
Respondida
Goiânia - GO
27/07/2026 às 11:53
ID: 254921825
Efetuei uma compra no final de abril e recebi o vestido no dia 05 de maio. Como a peça ficou pequena, decidi realizar a devolução entrando em contato com o SAC via WhatsApp no dia 07 de maio.
Inicialmente solicitei a troca, mas por receio de novamente não servir, optei pela devolução.
Recebi todas as orientações para a postagem da peça e fui informada de que, após o recebimento e conferência do produto, o estorno seria realizado em até 60 dias, por se tratar de uma compra efetuada no cartão de crédito.
Segundo a própria empresa, a solicitação de reembolso foi registrada em 20 de maio. No entanto, até a presente data (27 de julho), já se passaram 67 dias e o estorno ainda não consta na fatura do meu cartão, tampouco recebi qualquer posicionamento sobre o motivo da demora.
Solicito a regularização imediata do reembolso ou uma justificativa formal para o descumprimento do prazo informado pela empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:53
Olá, Gizeli!
Sua devolução foi recebida pela nossa loja em 20/05. No dia 27/07, você entrou em contato informando que ainda não havia identificado o estorno. Assim que recebemos seu contato, abrimos um chamado junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento para solicitar o comprovante do estorno.
O comprovante foi disponibilizado e encaminhado a você em 29/07. No dia 30/07, você confirmou em nosso atendimento que o estorno já havia sido identificado no seu cartão.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida e solucionada, e o próprio histórico do atendimento confirma a efetivação do estorno.
Também gostaríamos de esclarecer que essa reclamação foi registrada em 27/07, justamente na mesma data em que você nos informou sobre a suposta ausência do estorno. Portanto, naquele momento, ainda estávamos realizando a verificação junto à plataforma de pagamento, e o comprovante foi enviado posteriormente, em 29/07.
Conforme sua própria confirmação, o estorno foi identificado com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Toth