DIFICULTAM TROCA E FALTA DE EMPATIA COM CLIENTE
Respondida
Joinville - SC
30/11/2023 às 09:49
ID: 177067979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Fiz uma compra que chegou dia 21/11/*******. Eu estava viajando a trabalho, retornei e provei e achei horrível o vestido. Então solicitei e troca dia 29/11/*******, 7 dias úteis após chegar o pedido. E não deixaram, falaram que é somente 7 dias e não 7 dias úteis. Expliquei minha situação, que pelo meu conhecimento e pelo que achei na internet são 7 dias úteis, que estava viajando, e eles simplesmente falaram que não irão trocar. Agora sou obrigada a ficar com um vestido de qualidade duvidosa e que não ficou bom em mim, pela falta de empatia deles.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 13:11
Olá Helena, boa tarde!
Lamento o seu equívoco quanto ao prazo de solicitação de troca ou devolução, em nosso site você encontra a informação de que o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, assim como o Código de Defesa do consumidor.
Entendo que você estava viajando, mas somos uma empresa que precisa seguir normas e também estabelecer regras, pois se cada cliente enviar o produto quando puder nós não teremos controle algum.
Nós analisamos cada caso separadamente, mas se abrirmos uma exceção para você teríamos que ser justos e abrir exceção para outras clientes que possam ter imprevistos também.
Gostaria de ressaltar aqui que você foi atendida em todos os seus contatos conosco.
Fico a disposição.