Toth Store

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Brasília - DF

28/07/2026 às 10:41

ID: 255015527

Em janeiro, comprei 3 vestidos na loja para um casamento que ainda vai acontecer.
Acontece que eu experimentei os 3 e não gostei muito. As barras são enormes e tortas, mas acabei escolhendo um com que, após fazer a barra em uma boa costureira, parece que vai atender ao que preciso para cumprir os requisitos do casamento para madrinha.
Voltando ao problema principal, como estava viajando, fui provar os vestidos na quinta-feira da semana em que eu recebi. Na sexta, entrei no site para ver como devolvia os outros dois que não queria ficar, mas não achei a opção de devolução dentro do pedido, como na maioria dos sites. E, como não sabia o dia exato em que havia chegado (porque estava viajando), entrei no site para verificar por meio do código de rastreio. Acontece, que, de acordo com o código, ainda nem havia recebido. Fiquei mais tranquila e deixei para averiguar no sábado, com mais tempo.
No sábado, tentei contato via whatsapp com o atendimento ao cliente, mas recebi a mensagem que só funcionava de segunda a sexta. Na segunda, entrei em contato e fui informada de que meu prazo havia sido expirado na sexta e me passaram um código de rastreio diferente do que eu havia recebido por e-mail.
Após várias tratativas, me deram a opção de devolver e ficar com crédito para resgatar em outras roupas. Quando fui verificar no site, a maioria das roupas é de tecido sintético. Acontece que sou extremamente alérgica. Inclusive, no casamente, terei que tomar remédio para conseguir usar o vestido que eu escolhi. Avisei a atendente sobre isso e ela falou que havia algumas opções de algodão.
Como não me deram nenhuma opção, aceitei apesar de não estar de acordo, conforme registros.
Agora em julho, fui tentar resgatar o crédito e escolhi algumas peças. O crédito havia expirado (apenas 3 meses), mas deixaram que eu realizasse a compra.
No site, havia indicação de que as peças que pedi eram de linho, mas, na verdade, não possuem linho em sua composição nem vestiram bem.
Ao reclamar, falaram que posso devolver e ficar com o crédito novamente. Todavia, eu gostaria de receber o valor em dinheiro, pois não estou conseguindo achar nada que funcione para mim.
Não acho que agiram de má fé, pelo contrário, mas não foram razoáveis na devolução lá atrás, por causa de 1 dia útil. Sendo que, se o código de rastreio estivesse correto, nada disso teria acontecido.
E, agora, ao ler as reclamações, vi que há problemas recorrentes com estornos.

OBS: Tenho os prints de todas as informações inseridas aqui, caso necessário.