Loja alega estorno de compra devolvida, mas cliente não recebeu e não obteve comprovante.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 19:15
ID: 254207707
A loja alega que fez [Editado pelo Reclame Aqui] de compra devolvida, nao recebi o [Editado pelo Reclame Aqui] no cartao e estou solicitando ha dias o comprovante, nao enviaram
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:01
Olá, Danielle.
Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Sua devolução foi recebida em 07/07. No dia 17/07, às 18h13, você entrou em contato pelo WhatsApp solicitando o comprovante do estorno. Como a mensagem foi enviada após o encerramento do nosso horário de atendimento, em uma sexta-feira, não houve expediente durante o final de semana.
No primeiro dia útil seguinte, segunda-feira, 20/07, dentro do nosso horário de atendimento, o comprovante do estorno foi prontamente encaminhado a você.
Ressaltamos que a reclamação foi registrada no mesmo dia 17/07, às 19h15, quando nossa equipe já não estava em expediente e, portanto, ainda não havia tido oportunidade de analisar e responder à solicitação enviada pouco mais de uma hora antes.
Lamentamos qualquer transtorno, mas reforçamos que a solicitação foi atendida no primeiro dia útil seguinte ao contato, com o envio do comprovante solicitado.
Atenciosamente,
Equipe Toth