Loja não responde após induzir cliente a não devolver produto
Respondida
São José dos Pinhais - PR
02/07/2026 às 17:51
ID: 252943711
Fiz uma compra pelo whats com uma atendente extremamente educada, afinal de contas, queria vender!
O produto chegou, lindo! Mas eu comentei com ela q achei q havia ficado menor do q eu esperava (isso dentro do prazo de devolução) e ela me disse q não, q estava linda!
Falei com ela na 2a (29/06) e havia passado UM dia da devolução q ela me induziu a não fazer, dizendo que estava bom o tamanho!
Estou com a jaqueta guardada, quem compra lá, sabe que o valor não é baixo!
E agora não me respondem mais!
Não indico de forma alguma a loja!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:09
Olá, Roberta.
Prezamos muito pela transparência e pelo respeito às leis de consumo, por isso, precisamos estabelecer a verdade dos fatos com base no histórico documentado de conversas em nosso WhatsApp
19/06 (Sexta-feira): Você recebeu o produto.
O prazo legal de 7 dias para arrependimento e devolução venceu no dia 26/06 (Sexta-feira).
19, 24 e 25/06: Você entrou em contato conosco por livre e espontânea vontade. Em nenhum desses dias solicitou a devolução ou troca.
Pelo contrário, no dia 25/06, enviou um áudio elogiando o produto e o atendimento, afirmando que indicaria a loja para suas amigas.
28/06 (Domingo): Você enviou a primeira mensagem manifestando o desejo de devolução. Nessa data, já haviam se passado 9 dias do recebimento (2 dias após o vencimento do prazo legal).
29/06 (Segunda-feira): Nossa equipe respondeu ao seu contato, explicando que o prazo já estava expirado. Portanto, não houve "indução ao erro" em tempo hábil, pois no seu primeiro contato sobre o assunto, o prazo já havia acabado.
Nossa atendente foi educada por padrão de excelência da loja, e não por interesse, como prova o seu próprio reconhecimento inicial.
É um direito do consumidor desistir da compra, desde que respeite o prazo legal de 7 dias corridos estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como a sua solicitação ocorreu fora do prazo legal, não é possível realizar o estorno.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Toth