Mercadoria inferior a foto

Boa tarde, Monica.

Sou Fernanda, falei com você na sua reclamação anterior, e novamente como lhe informamos, o prazo para solicitação de troca ou devolução são de até 7 dias corridos, você entrou em contato após 10 dias, por esse motivo não foi possível aceitar a sua solicitação.
Gostaria de ressaltar que na Toth todas as clientes são tratadas igualmente, desta forma, se abríssemos uma exceção para você não seria justo com as clientes que cumprem o prazo.
Entendo que em uma compra online pode haver a insatisfação com a peça e nossa equipe sempre está disponível para atender, mas nós como empresa , precisamos estabelecer regras para garantir o funcionamento de todos os processos. Regras essas dentro do Código de defesa do consumidor.
No seu caso, houve uma solicitação fora do prazo, as peças que você comprou foram da coleção de Réveillon, nós já estamos no final de Janeiro, quase entrando no Carnaval. Infelizmente você só nos solicita algo através deste canal, mesmo que tenhamos os nossos canais corretos para essas tratativas. Você já abriu o outro reclame aqui, sem antes, ter nos comunicado no canal de pós vendas.
Fico a disposição,

Fernanda - Sac Toth store

Como disse anteriormente recebi minha mercadoria no prazo e liguei no prazo
Vcs vendem pela internet, escolhi três peças pra provar a que iria ficar melhor, fiquei com uma e as outras duas pedi o código de devolução
Quer dizer que mesmo que eu tivesse estourado o prazo em três dias vc não trocaria por causa da coleção? Três dias antes seria possível lá troca ?
Lógico que vc quer ganhar e não trocar a mercadoria não tem o que vc fale que melhore sua falta de boa vontade em trocar o seu produto