Não estornaram minha compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/11/2025 às 02:24
ID: 230769853
Realizei a compra do pedido ***** no dia 27 de julho e no dia 30 de julho exerci meu direito de arrependimento em até 7 dias e solicitei a devolução do produto. Fiz a logística reversa conforme orientação por whatsapp e no dia 14 de agosto me informaram que receberam o produto e o pedido de estorno emitido, mas que poderia demorar até 60 dias. Achei o prazo estranho mas aceitei. Com 60 dias entrei em contato, ficaram de me dar um retorno e nada. Nisso, além de não ter estorno das outras parcelas, as outras continuam cobrando. Exijo meu estorno imediato. Evidências nos prints abaixo.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:09
Olá Luiza, boa tarde! Tudo bem?
O estorno foi solicitado por nós na data em que recebemos a sua devolução, a comprovação foi encaminhada em seu Whatsapp.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 14:16
O comprovante que me enviaram mostra a data da compra, e não a data de estorno. Após o registro da reclamação finalmente recebi a confirmação que o estorno seria feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/11/2025 às 10:40
Bom dia!
O estorno foi solicitado por nós assim que recebemos sua devolução, os prazos podem variar entre as operadoras dependendo do processamento da informação pelo banco.