Toth Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2025 às 17:08

ID: 227074135

Comprei um vestido na loja TOTH store através do pedido #*****. O produto foi recebido em 21/08/2025.

No dia seguinte ao recebimento, em 22/08/2025, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução do vestido. Essa comunicação, portanto, foi realizada no primeiro dia útil do prazo legal de 7 dias, conforme assegura o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Na ocasião do meu contato inicial (22/08/2025), a loja me enviou um outro contato de whatsapp que tratava do pós venda, neste outro contato para solicitar o processo de troca/devolução. Infelizmente, logo após essa comunicação, tive que lidar com uma grave emergência familiar (cirurgia emergencial de minha sobra), o que me impossibilitou de dar seguimento imediato às instruções e concluir o processo de envio do produto.

Ontem, ao retomar o contato com a loja para finalmente realizar a devolução, fui informada que o prazo de 7 dias havia expirado e que a devolução não seria possível, alegando que "todo o processo" deveria ter sido concluído dentro desse período.

Contesto veementemente essa interpretação da empresa. O Artigo 49 do CDC garante o direito de desistir do contrato em 7 dias, ou seja, de manifestar a vontade de devolver o produto. Minha vontade de devolver foi claramente comunicada em 22/08/2025, dentro do prazo. A logística para a efetiva devolução (como o envio do produto) é uma etapa subsequente que a empresa deve facilitar, e não pode ser utilizada como justificativa para anular o direito de arrependimento já exercido. A própria loja adicionou uma etapa ao me direcionar para um novo contato.

O vestido está em perfeito estado, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original, pronto para ser devolvido.

Considerando que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal e que a empresa não pode se eximir de sua responsabilidade por uma interpretação inadequada da lei, exijo que a devolução do produto seja aceita e que o reembolso integral do valor pago seja providenciado.

Caso não haja uma resolução satisfatória por parte da loja, serei obrigada a escalar esta questão junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o portal Consumidor.gov.br, para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Aguardo um retorno urgente e a solução para esta questão.

Atenciosamente,
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