Cobrança indevida
Não resolvido
Goiânia - GO
23/08/2022 às 19:37
ID: 149005551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMorei na cidade de valpraiso no período de outubro ******* a fevereiro ******* e contratei os serviços para ter Internet em casa. Quando voltei para minha cidade , fiz todo o processo de cancelamento dos serviços, pagamento de boletos e devolução do https://******* este ano vi que meu nome estava negativado no Serasa por não entregar o https://******* não tenho mais o papel de devolução, fui obrigada a negociar o valor para retirada da negativaçao do meu nome, paguei a primeira parcela, mas acho um absurdo a falta de controle da empresa em não ter baixado no sistema o aparelho https://******* questionei , tentei argumentar que esse aparelho não serve em nada para mim, mas mesmo assim foram irredutíveis. O meu papel eu fiz ..Infelizmente fizeram a minha mudança no ano passado porque meu filho faleceu e muitos papéis da época eu joguei fora, este comprovante pode ter Ido junto com papeis da empresa q eu trabalhava, entre outras coisas
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 09:09
Bom dia Senhora Larissa!
Sobre sua reclamação acima ficamos tristes por não ter conseguido encontrar uma solução para que ficasse de acordo com sua expectativa. No entanto, no momento da contratação dos nossos serviços a senhora foi avisada sobre os equipamentos da empresa que são emprestados em comodato pelo período de utilização dos serviços, como não consta em nosso sistema a devolução dos equipamentos a empresa seguiu com o protocolo. Mas caso a senhora tenha ainda os equipamentos ou algum documento que comprove a devolução do mesmo, pode entrar em contato conosco que vamos fazer de tudo para resolver o seu problema.
Seguimos a disposição.
Réplica do consumidor
24/08/2022 às 09:12
Eu devolvi o aparelho, infelizmente o controle não foi feito por vocês. Vou pagar por uma coisa que não tenho e nem necessito já q este aparelho não serve de nada para mim
Mesmo pagando, deixo registrada a minha reclamação
Réplica da empresa
24/08/2022 às 09:16
Reforçamos que caso tenha algum comprovante da devolução dos equipamentos nos envie para que possamos realizar a baixa em nosso sistema.
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 09:38
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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