Dificuldade em negociar dívida com juros abusivos

Olá, Edson.
Agradecemos pelo contato e por compartilhar sua situação. Compreendemos que a regularização de pendências financeiras pode gerar desconforto e buscamos sempre tratar essas situações com transparência e diálogo.

Após análise do contrato e do histórico de atendimento, verificamos que o cancelamento do serviço ocorreu por inadimplência, ainda durante o período de fidelidade. Dessa forma, o valor em aberto é composto pela multa contratual prevista nesses casos, bem como pela cobrança referente aos equipamentos, que não foram devolvidos após o cancelamento. Conforme informado em atendimento, os equipamentos não se encontram mais em sua posse.
Esclarecemos também que, durante o contato, foram apresentadas opções de parcelamento, dentro das condições disponíveis à época, justamente com o objetivo de facilitar a regularização da pendência.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e avaliar novamente as possibilidades de acordo, dentro dos critérios aplicáveis. Nosso interesse é buscar uma solução equilibrada e viável para ambas as partes.

Atenciosamente,
Totus Telecom

Olá, Edson.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.

Lamentamos não termos atendido plenamente às suas expectativas. De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
TOTUS TELECOM.