Falha grave ao cumprimento dos serviços
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
28/02/2025 às 09:35
ID: 211077123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Totus Telecom entrega um serviço de razoável pra ruim. Nesta semana os serviços simplesmente não funcionam. A qualidade de entrega da Banda Larga deixa muito a desejar, mas pra vender, são como leões a busca de comida.
O inoperancia do serviço iniciou na segunda, quando todos os serviços falharam, nem telefone atendiam, e no whatsapp nao respondiam.
Na terça novamente tive problema com internet, e fazendo reclamaçãoes junto a empresa e o serviço volta a funciona, depois para de novo.
Foi solicitado como normalitiva da Anatel o desconto em fatura, e simplesmente desobecem as regras da Anatel, fecharam o chamado, sem nenhum contato com o cliente e sem o desconto ser aplicado na fatura.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:50
Olá, Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Após a análise do arquivo anexado, identificamos que o serviço está vinculado a outra titularidade, não ao CPF informado inicialmente na reclamação.
Em relação ao serviço, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Houve, de fato, instabilidade no período mencionado e, durante esse cenário, nossos canais de comunicação não funcionaram como deveriam, o que pode ter dificultado o contato. Nossa equipe atuou prontamente para normalizar tanto a conexão quanto os atendimentos no menor prazo possível.
Sobre o desconto solicitado, esclarecemos que a solicitação já havia sido aberta internamente. Por esse motivo, o chamado acessível ao cliente foi finalizado, uma vez que a tratativa seguiu por meio de uma solicitação interna para aplicação do desconto, o qual foi devidamente concedido no boleto do mês seguinte, conforme combinado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Equipe Totus Telecom