Internet de má qualidade e suporte ineficiente da Totus
Respondida
Brasília - DF
17/09/2025 às 14:59
ID: 227162339
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], internet de péssima qualidade, pagamos por um serviço que não funciona, suporte e uma negação, todos os meses tenho reclamado e nada e feito pra resolver meu problema, dependo da internet pra trabalhar, sendo prejudicado e nenhum suporte por parte da totus.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 10:03
Olá, Wesley!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos o quanto a qualidade da conexão é essencial no dia a dia e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Ao analisarmos o histórico, identificamos que a instabilidade mencionada em 17/09 ocorreu no período em que a troca de plano já havia sido realizada, porém, o novo contrato ainda não havia sido assinado. Nesses casos, a conexão permanece temporariamente em modo de redução até a conclusão do processo. Assim que a assinatura foi efetuada, a conexão foi normalizada, passando a operar com a nova velocidade do plano contratado.
No mesmo dia, também foi realizada uma visita técnica para instalação de cabeamento na TV, visando melhorar a sua experiência de uso. Verificamos ainda os apontamentos referentes aos meses anteriores, que estão sendo considerados com atenção na análise do seu caso.
Para garantir que tudo esteja funcionando da melhor forma possível e esclarecer qualquer dúvida, entraremos em contato para acompanhar a situação de perto e prestar os devidos esclarecimentos.
Seguimos à disposição e comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Totus Telecom