Recusa de negociação de débito de terceiros e prejuízo a financiamento imobiliário
Não resolvido
Brasília - DF
27/07/2026 às 09:21
ID: 254902365
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação em nome da minha mãe, titular do contrato, a quem estou auxiliando na tentativa de resolver este problema.
Esclareço que essa conta de internet foi aberta na época pelo ex-marido dela, que utilizou os dados da minha mãe para o cadastro e ficou responsável pelo pagamento. Após a separação, ele deixou de pagar as faturas, gerando este débito do qual tomamos conhecimento e estamos tentando resolver.
Minha mãe e eu já cansamos de ligar para a Totus Internet por telefone e ninguém resolve nada. Em todas as tentativas, a empresa se recusou a negociar, negando parcelamentos, descontos ou qualquer alternativa para a quitação do valor.
Reforço que, mesmo a conta tendo sido deixada pelo ex-marido dela, temos total interesse em quitar essa pendência de forma amigável. No entanto, a recusa da empresa em negociar está gerando um prejuízo grave e urgente: a restrição vinculada a esse débito está impedindo a aprovação do financiamento do imóvel da minha mãe.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece o princípio da boa-fé objetiva (Art. 4, III) e exige cooperação entre as partes. A postura irredutível da empresa em recusar a renegociação de uma dívida que o consumidor quer pagar configura abuso de direito e fere os direitos do consumidor.
Como cansamos de ligar sem sucesso, aguardamos que vocês entrem em contato conosco urgente. Passaremos todos os dados detalhados do contrato assim que vocês retornarem pelos canais abaixo:
Telefone / WhatsApp para contato comigo: *****
E-mail para contato: *****
Nome do titular (Minha Mãe): *****
Caso a empresa não entre em contato comigo para apresentar uma proposta justa de renegociação/quitação, eu mesma irei entrar na Justiça, ingressando com ação no Juizado Especial Cível com pedido de liminar/tutela de urgência para a liberação da restrição do nome da minha mãe, além do registro formal no Consumidor.gov.br e Procon-GO.
No aguardo de um retorno imediato.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:56
Olá, Mario!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após sua manifestação, o caso foi analisado com atenção. Posteriormente, recebemos seu contato e nossa equipe apresentou novas condições de negociação para a regularização da pendência, mais vantajosas do que as oferecidas anteriormente, buscando facilitar a resolução da situação.
Até o momento, não recebemos um novo retorno para dar continuidade às tratativas, mas queremos reforçar que continuamos à disposição para ajudar no que for necessário. Caso ainda haja interesse, será um prazer dar sequência ao atendimento e buscar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Equipe Totus Telecom.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 19:50
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 09:21
Olá, Mario!
Agradecemos pela sua avaliação e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido totalmente às suas expectativas. Seus comentários são importantes e nos ajudam a buscar melhorias constantes em nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Equipe Totus Telecom.