Serviço péssimo, atendimento péssimo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2025 às 12:11
ID: 213470359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com as minhas mensalidades pagas e em dia, sem atraso. Mas estou o mês inteiro sem internet! O chat não responde, não tem um canal decente pra atender ao cliente. Me mandaram um email de cobrança com um boleto supostamente em atraso, mas não tenho nenhum boleto em aberto com a empresa. Quero cancelar e nem um canal de cancelamento achei! Absurdo descaso!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:31
Olá, Vanessa!
Ao analisarmos cuidadosamente os dados informados na reclamação (CPF, e-mail, telefones e cidade), não encontramos nenhum contrato ou atendimento ativo em nosso sistema correspondente a essas informações.
Além disso, pelo DDD e pela localidade mencionada, tudo indica que não se trata de um cliente Totus Telecom, o que pode ter gerado algum equívoco na identificação da empresa responsável pelo serviço citado.
Para evitarmos qualquer transtorno e te ajudar da melhor forma, pedimos que, por favor, verifique se a contratação foi realmente feita com a Totus Telecom ou se pertence a outra empresa com nome semelhante. Caso tenha algum número de contrato, CPF alternativo ou outro dado que possamos conferir, ficamos totalmente à disposição.
Equipe Totus Telecom à disposição para ajudar.