Velocidade da internet inferior à contratada e dificuldades com o suporte técnico.
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
20/10/2025 às 13:14
ID: 229776663
Tenho internet deles há algum tempo e sempre venho reclamando que não chega a quantidade de GB que eu pago e sempre escuto a mesma resposta.. que o WI-FI não é pra chegar a quantidade mesmo pq tem muita interferencia e que se chegar 300mg já é o suficiente e isso e aquilo, só que eu pago por 1GB.
ESTOU CANSADA DE FICAR LIGANDO.
E sempre que a gente liga para solicitar algum reparo eles ficam pedindo pra gente ligar e desligar aparelhos.
Velocidade não entregue, não tem atendimentos aos finais de semana, serviço de manutenção não funciona.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 08:25
Olá, Silvia!
Ao verificar as informações da reclamação, não localizamos em nosso sistema nenhum contrato ativo ou atendimento registrado em seu nome, *****, em data próxima à desta solicitação.
Para podermos identificar corretamente o caso e oferecer a melhor resolução, é necessário que o CPF ou CNPJ do titular seja informado. Assim conseguiremos localizar o contrato, verificar o histórico e apresentar a melhor solução.
Equipe Totus Telecom à disposição.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 10:54
Eu cancelei o contrato com vcs pq não tinha o serviço que eu pagava. Não tenho intensão de voltar a "trabalhar" com vc. Usem minha reclamação para ajudar a melhorar para os clientes que ainda continuam com vcs.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 11:07
Olá, Silvia!
Agradecemos pelo retorno e respeitamos sua decisão.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas durante o período de utilização do serviço. Sua manifestação foi registrada e encaminhada internamente para análise, pois utilizamos esse tipo de feedback para aprimorar nossos processos, atendimento e a qualidade dos serviços prestados. Essas informações são importantes para nossa melhoria contínua.
Permanecemos à disposição caso o titular necessite de algum esclarecimento adicional relacionado ao contrato ou ao atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe Totus Telecom