Pedido não recebido

Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2025 às 22:38
ID: 217020625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pedido de uma touca pelo site dia 07/04, estamos no dia 13/05 e nunca recebi.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 14:51
Boa tarde Rafaela, obrigada pelo seu pedido e contato. ;)
Que pena que seu pedido ainda não chegou, ficamos muito tristes com isso, mas resolveremos, fique tranquila!
Seu pedido n ******* foi enviado pelos Correios via rastreamento *******.
Segue o link para rastreamento:
https://**************
Infelizmente, em função da paralisação dos Correios, o mesmo encontra-se parado e sem nenhuma atualização desde o dia 30/04, conforme rastreamento abaixo:
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, Sao Jose - SC
para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
30/04/******* 21:45
Já encaminhamos uma mensagem em seu whatsapp, e conforme informado, estamos realizando, na data de hoje, o envio de mais uma unidade do seu pedido, via transportadora terrestre diferente dos Correios.
Assim sua ToucaTop chegará até você. o/
Em breve enviaremos informações via whatsapp e email com os dados da nova nota e código do novo envio.
Ficaremos acompanhando para termos certeza que dará tudo certo nesse segundo envio.
Pedimos sinceras desculpas pelos contratempo e agradecemos sua confiança na ToucaTop ;)
Obrigada Rafaela e conte sempre com a ToucaTop!
https://*******,
Equipe ToucaTop
Réplica da empresa
14/05/2025 às 17:29
Olá Rafaela,
Realizamos o novo envio pela transportadora Total Express com o rastreamento TX*******. o/
Link para rastreamento:
https://**************
Em breve sua ToucaTop estará com você. :)
Ficaremos acompanhando para termos certeza que dará tudo certo dessa vez.
Obrigada e conte sempre com a ToucaTop!
https://*******,
Equipe ToucaTop