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São Paulo - SP

13/05/2025 às 22:38

ID: 217020625

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz pedido de uma touca pelo site dia 07/04, estamos no dia 13/05 e nunca recebi.

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 14:51

Boa tarde Rafaela, obrigada pelo seu pedido e contato. ;)

Que pena que seu pedido ainda não chegou, ficamos muito tristes com isso, mas resolveremos, fique tranquila!

Seu pedido n ******* foi enviado pelos Correios via rastreamento *******.

Segue o link para rastreamento:
https://**************

Infelizmente, em função da paralisação dos Correios, o mesmo encontra-se parado e sem nenhuma atualização desde o dia 30/04, conforme rastreamento abaixo:

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, Sao Jose - SC
para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
30/04/******* 21:45

Já encaminhamos uma mensagem em seu whatsapp, e conforme informado, estamos realizando, na data de hoje, o envio de mais uma unidade do seu pedido, via transportadora terrestre diferente dos Correios.

Assim sua ToucaTop chegará até você. o/

Em breve enviaremos informações via whatsapp e email com os dados da nova nota e código do novo envio.

Ficaremos acompanhando para termos certeza que dará tudo certo nesse segundo envio.

Pedimos sinceras desculpas pelos contratempo e agradecemos sua confiança na ToucaTop ;)

Obrigada Rafaela e conte sempre com a ToucaTop!

https://*******,
Equipe ToucaTop

Réplica da empresa

14/05/2025 às 17:29

Olá Rafaela,

Realizamos o novo envio pela transportadora Total Express com o rastreamento TX*******. o/

Link para rastreamento:
https://**************

Em breve sua ToucaTop estará com você. :)

Ficaremos acompanhando para termos certeza que dará tudo certo dessa vez.

Obrigada e conte sempre com a ToucaTop!

https://*******,
Equipe ToucaTop