Atendimento ruim
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
30/08/2021 às 09:05
ID: 128854693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Estou tendo uma péssima experiência com o Touch Card.
Recebi uma premiação nesse cartão e não consigo fazer operações para retirar o saldo. Fiz por 02 dias dois pix e no terceiro dia não consegui mais, pois estava dando erro tanto no site quanto no APP.
falei no SAC da empresa onde disse que o retorno seria depois de 48hs, mas passou o prazo e não deram retorno.
Além disso, preciso de alguns comprovantes de pagamento de um boleto pago no APP.
Uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 09:19
Olá Thiago, bom dia!
Tudo bem?
Na semana passada (25/08/*******) houve uma instabilidade na nossa plataforma, nosso suporte técnico já atuou e foi solucionado.
Conforme informado no seu contato hoje 30/08/******* com a nossa Central de atendimento.
Comprovante de pagamento devem ser solicitados na nossa Central de atendimento, através de um de nosso canais,
Canais de Atendimento ao Premiado:
Central de Atendimento (Código da sua operadora) *******.
WhatsApp:******* (somente mensagens)
De segunda a sexta-feira, das 9H às 18H exceto feriados.
Atenciosamente,
Central de atendimento
Réplica do consumidor
30/08/2021 às 09:29
A instabilidade no sistema não foi resolvido, visto que falei com a central de atendimento hoje relando o mesmo problema da semana passada. O problema de hoje foi ainda maior: além de notificar o mesmo erro, foi debitado o valor do pix no cartão de vocês e não foi creditado na minha conta do banco. E vocês só conseguem dar retorno depois de 48hs, quando eu ligo cobrando.
Quanto ao comprovante de pagamento, também fiz a solicitação na central de atendimento, como relataram acima, mas até agora não recebi.
Muito ruim o atendimento, o preparo e a resolução do sistema de vocês.
Estou com esse problema a uma semana e vocês não resolvem!
Réplica da empresa
30/08/2021 às 13:13
Thiago,
Entendemos a situação, conforme contato realizado com você estamos solicitando prioridade no seu caso junto ao nosso suporte técnico e vamos retornar.
Atenciosamente,
Central de atendimento.
Consideração final do consumidor
28/05/2022 às 21:55
A empresa não deu retorno. Não voltarei a fazer negócio com ela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2022 às 09:20
Thiago, bom dia!
Tudo bem?
Nossa Central de atendimento já esta em contato com o nosso suporte para solucionar essa situação.
Peço gentilmente que aguarde nosso retorno.
Atenciosamente,
Central de atendimento.