Cobrança abusiva e indevida

Daniela, bom dia!
Tudo bem ?

Todas as informações são passadas para a empresa que te entregou o cartão, no qual a mesma deveria ter entregue o manual de utilização para você. Peço por gentileza, que contate a empresa que te forneceu para sanar suas dúvidas, pois, essa tarifa de saque é devida e cobrada de todos os usuários do cartão, nesse caso não será ressarcida pela Touch como consta no manual.

Ficamos a disposição para demais dúvidas!

Canais de Atendimento ao Premiado:

Central de Atendimento (Código da sua operadora) *******.
WhatsApp:******* (somente mensagens)

De segunda a sexta-feira, das 9H às 18H exceto feriados.

Tratá-se de um absurdo!
Conforme relatei anteriormente,
o cartão vem em um envelope lacrado junto com as instruções de uso e desbloqueio e lá não é informado que existe taxa para saque e qual o valor cobrado. Destaco novamente que esta informação é omitida do cliente.
Sugiro que comuniquem isso ao cliente junto as informações de uso. Caso eu soubesse desta taxa, teria entrado em contato no canal de atendimento para saber com relação a valores descontados em caso de saque.
Irei procurar o PROCON e relatar o caso para que tome alguma providência, já que a Touch não está disposta a resolver o problema e arcar com as consequências desta omissão. Bastava apenas esta informação junto as instruções de uso e desbloqueio do cartão, onde se lê: saque nos caixas eletrônicos 24 horas, deveria haver também a informação: sujeito a taxas para evitar toda essa situação desgastante.

Daniela,

Em nenhum momento a informação foi omitida, como já explicamos a você, as tarifas não vem junto com o cartão e sim esta disponível com a empresa que te forneceu o cartão, pois trata-se de um cartão de premiação e não bancário. A todo momento a Touch está te auxiliando nas suas dúvidas e solicitando, reforço que contamos com uma Central de Atendimento ao Premiado, ou seja, qualquer dúvida na utilização do cartão, você pode entrar em contato direto com nossa equipe de atendimento ou então contatar a sua empresa.

Vocês terceirizam a responsabilidade pela informação para a empresa que me entregou o cartão.
Isso não é correto, visto que o cartão vem em um envelope lacrado junto com as instruções de uso e desbloqueio e ali DEVERIA ser informado, mesmo que de forma simples, como já mencionei na réplica anterior, que existe taxa para saque.
Evitando assim, maiores transtornos, devido a ausência de fornecimento de informações claras e objetivas por parte da Touch card.
Só me resta recorrer ao PROCON para saber quem está com a razão.

Boa Tarde! Favor ler o manual de uso dia cartão aonde consta todas as tarifas
Caso não tenha solicite a empresa que lhe presentiou com o mesmo .