Não querem completar minha transação
Não resolvido
Itatiba - SP
04/10/2018 às 09:47
ID: 38961403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 27/09 realizei uma transação no site da touch card onde fiz a transferência de um prêmio por alcançar metas da empresa. Depois dos dois dias úteis não recebi o dinheiro e entrei em contato esta "empresa" para saber o que houve. Para minha surpresa, pois não recebi nenhum comunicado antes, tinha que enviar documentos para uma atualização cadastral, se não meu dinheiro não seria transferido. Enviei todos os documentos e aguardei o tempo necessário. Hoje recebo um e-mail onde dizem que meus documentos são inválidos impossibilitando a transferência. Estou há quase duas semanas tentando receber esse dinheiro para pagar contas e cumprir com minhas obrigações, só que esta "empresa" está me impedindo. Não recomendo a ninguém, atendimento horrível!!!
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Resposta da empresa
04/10/2018 às 19:22
Prezado Cliente
Conforme comunicado na plataforma TOUCH CARD - VISA informando as orientações do procedimento em caso de Transferência Bancaria que está em vigor desde 01/09/******* e segue orientações para maior segurança das operações financeiras.
Nesse processo são 3 dias para validação do cadastro (desde que os documentos estejam dentro das exigências). A documentação comprobatória de endereço não seguiu a premissa de ser conta de residência : Conta de Água, Luz ou Telefone.
Dessa forma, no dia de hoje 04/10/******* encaminhamos a documentação para análise e validação da processadora VISA que tem até 48 horas para finalizar. Estamos em contato com os mesmos para priorização do seu caso.
A Touch Card preza pela transparência e confiabilidade em suas operações por esse motivo não abre mão de ferramentas para garantir a segurança do processo.
Estamos sempre a disposição.
Atenciosamente
Touch Card.
Réplica do consumidor
07/10/2018 às 17:26
Ainda aguardando a liberação através do tratamento urgente que foi dado ao meu caso... Contas continua em aberto e juros rolando. Um dossiê será preparado, não posso arcar com esses custos extras sozinho. Dinheiro não está disponível até hoje.
Réplica da empresa
08/10/2018 às 15:15
Prezado Cliente
O prazo estimado para conclusão do seu cadastro via sistema é de 3 dias uteis, hoje 08/10/******* sera concluída sua operação.
Atenciosamente
Touch Card
Consideração final do consumidor
19/08/2022 às 15:06
nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5