Demora no reembolso ou troca de vestido após devolução via Correios
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/05/2026 às 08:55
ID: 247955315
Fiz uma compra no site da empresa e precisei efetuar a troca do vestido pois o tamanho ficou pequeno.
Fiz contato pelo Whatsapp e me enviaram um código para devolução da peça.
Coloquei nos Correios no dia ***** e tenho o comprovante que a entrega foi feita no dia ***** e até o momento não me reembolsaram ou enviaram outro vestido com o tamanho correto, no caso M.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:19
Verificamos sua solicitação e informamos que o estorno do seu pedido já foi realizado.
Porém, queremos esclarecer que, apesar do rastreamento constar como entregue/devolvido, o vestido não chegou fisicamente até nossa loja e não foi recebido por nossa equipe.
Mesmo sem o recebimento da peça, buscamos resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:29
Demora no retorno referente a troca da peça, a iniciativa para solucionar o problema
partiu de mim dando a sugestão de reembolso do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 11:32
como informado a cima, nós realizamos seu estorno porém não recebemos a peça