Problemas com troca, cancelamento e reembolso de saia jeans comprada online devido a tamanho incorreto e falta de nota fiscal.
Não resolvido
Osasco - SP
28/10/2025 às 19:04
ID: 230481559
Fiz a compra de uma saia jeans nessa loja e na descrição do produto informava ser tamanho padrão, então comprei a numeração que uso normalmente. Porém quando chegou a saia não serviu. Entrei em contato com a loja para a troca e me disseram que por estar em promoção não trocariam, ok. Expliquei que informava no site deles ser tamanho padrão, porém era tamanho bem menor e por isso queria trocar. Então como não trocariam, pedi o cancelamento da compra. Porém de acordo com o código do consumidor, quando desistimos de uma compra temos direito ao valor integral da compra (produto + frete).
A loja não enviou o código de postagem, apenas o endereço para a devolução. Paguei novamente o frete e devolvi a saia. Quando chegou a devolução da saia na loja, simplesmente enviaram um whatsapp dizendo que receberam o produto e que eu poderia realizar a troca..Oi?? Sou alguma louca por acaso??? [Editado pelo Reclame Aqui]..sem comentários..
Pedi a devolução do meu dinheiro de acordo com o código de consumidor (produto + frete), disseram que iriam ver com o financeiro..que financeiro, é a mesma pessoa..fala sério né?
Resumindo, NÃO ENVIAM NOTA FISCAL DO PRODUTO E NEM DEVOLVEM O VALOR DO FRETE, OU SEJA, NÃO RESPEITAM O CÓDIGO DO CONSUMIDOR E NEM PERCAM TEMPO EM COLOCAR NO PROCON, SIMPLESMENTE IGNORAM E NÃO RESPONDEM, FALTA DE RESPEITO TOTAL COM O CONSUMIDOR!!!
NÃÃÃOOO COMPREM NESSA LOJA, NÃO EMITEM NOTA FISCAL E NÃO CUMPREM O CÓDIGO DO CONSUMIDOR, QUANDO CANCELA A COMPRA, VOCÊ FICA NO PREJUIZO DO FRETE E FICA POR ISSO MESMO. NÃO RECOMENDO ESSA LOJA, SE COMPRAREM E PRECISAREM TROCAR TERÃO PROBLEMAS!!! NÃO COMPREM!!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:30
olá tudo bem ? vi que teve problemas com a troca... Artigo 49 do CDC, o consumidor que compra um produto fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.) tem o direito de desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento do produto. damos um periodo de 7 dias uteis para trocar, peças da promoção sao extremamente de um valor baixo, e isso a gente avisa que pelo motivo da peça estar na promoção nao podera efetuar a troca. a questao do envio, temos duas formas, pelo correio e pela transportadora mandaê, na qual eles exigem a nota fiscal, ja o correio nao exige mas mandamos a declaração do conteudo enviado e mandamos junto a nota feita da venda..
Réplica da empresa
03/12/2025 às 10:40
nosso regulamento que esta disponivel no site
ENVIO
Devido a alta demanda de pedidos temos até 3 dias úteis para fazer a postagem do produto na agência dos Correios.
PRIMEIRA TROCA
O Cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca, á partir do momento do recebimento.
Permitimos apenas uma devolução gratuita por cliente, o frete de volta da troca é de responsabilidade do cliente, salvo de defeito ou mancha. Você entra em contato com o nosso SAC e mandaremos o ******* para você fazer a postagem do produto na agência dos correios.
Após a troca, não será aceita devolução do produto trocado.
Para as demais devoluções do mesmo pedido, ou seja, á partir da segunda troca os custos de postagem serão totalmente por conta do cliente.
NÃO TROCAMOS E NEM ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS BRANCAS, OFF, PEÇAS ÍNTIMAS, E NEM PEÇAS DA PROMOÇÃO.
ESTORNO
Caso prefira, o valor pode ser reembolsado em até 15 dias úteis após a finalização da devolução.
O valor referente ao frete não será reembolsado em nenhuma hipótese.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 15:32
Vocês não enviaram a nota fiscal em nenhum momento da compra, somente um documento com a descrição do conteúdo.
Quanto ao valor do frete, vocês me enviaram somente o endereço e eu tive que arcar com o frete 2x.
Simplesmente não respeitam o código do consumidor.
Meu desejo é que as pessoas nunca comprem nessa loja e passem pelo mesmo que eu passei.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:38
Não comprem nessa loja, pois não enviam nota fiscal dos produtos e se precisar devolver ou trocar, você que tem que pagar o frete, não respeitam o código do consumidor.
E se fizer alguma reclamação no reclame aqui, respondem 2 meses depois distorcendo a reclamação feita.
Mas a verdade é NÃO emitem nota fiscal e se precisar trocar ou devolver não enviam o código para postagem, ou seja, nós clientes ficamos no prejuízo e temos que arcar com os custos de frete.
SIMPLESMENTE NÃO COMPREM NESSA LOJA!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 15:44
Infelizmente ficamos triste com sua posição . Mais ao comprar conosco existe todo um regulamento no site para todas estas informações. E se vc não leu eu concordo com sua posição, mais vai lá ler vc verá que não comprou enganada. Apartir do momento que existe uma regra interna e vc compra quer dizer que vc aceitou os termos .Deus abençoe