TOUR HOUSE

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São Paulo - SP

15/05/2016 às 22:51

ID: 18595043

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Comprei uma passagem aérea para o trecho S.Paulo/Los https://*******, com embarque no dia 03 de junho de *******.
Compareci ao Aeroporto Internacional de Guarulhos, realizei o check in e embarquei no vôo. Estava ansiosa pois tinha um compromisso muito importante para mim: minha amiga de infância iria se casar e eu seria a madrinha, tudo muito planejado e com o tempo contado, somente 4 dias para embarcar, participar da cerimonia e retornar (era um feriado)!
Por problemas técnicos (o avião quebrou quando estávamos já decolando) fomos desembarcados e o vôo cancelado.
Após 12 horas presa no aeroporto, sem nenhuma explicação consistente e pouca assessoria, nos mandaram de volta para casa com intuito de nos reembarcar no dia seguinte. Como não teria mais tempo de participar da cerimonia informe que não poderia embarcar nos próximos dias. Por motivos de trabalho também não pude embarcar em nenhuma outra data, então solicitei o reembolso da passagem.
A passagem foi comprada pelo Expedia e emitida pela Agencia Tour House.
Após várias tentativas de reembolso estou prestes a perder o direito a reembolso, pois de acordo com a Cia Aérea LAN no dia 17 de maio de ******* completo 1 ano da compra da minha passagem e assim perco este direito de reembolso.
Em última tentativa para receber o valor, entrei em contato direto com a TOUR HOUSE e a mesma me solicitou no mínimo 72 horas para me dar um retorno, porém essas 72 horas se expiram exatamente no dia em que minha passagem completa 1 ano, logo desta maneira também perco meu direto de reembolso. Desde então estou no aguardo sem nenhuma solução por um problema que não foi meu, pois tenho direito de reembolsar *******% do meu dinheiro.