Cancelamento e Reembolso Negados - Empresa Ignora Solicitações e Prazo do CDC
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 13:09
ID: 248646399
Comprei o serviço e estou tentando solicitar o cancelamento com reembolso dentro do prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Porém, a empresa não responde de forma adequada. Sempre que menciono que o assunto é cancelamento e reembolso, o atendimento simplesmente para de responder, deixando a solicitação sem solução.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais e não obtive retorno efetivo. Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme garantido pelo CDC.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:19
Boa tarde, Jackeline!!
Sentimos muito pela percepção gerada durante o seu atendimento e pelos transtornos relatados.
Identificamos sua solicitação e confirmamos que o pedido de cancelamento e estorno já foi realizado pelo nosso time, conforme alinhado diretamente com você em nosso atendimento via WhatsApp.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Equipe Tour