Cliente se sente enganado com venda de bloco físico após compra do digital

Bom dia Adriana, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato. Entendemos o seu ponto e sentimos muito que essa situação tenha gerado desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua compra, em junho de 2026, o produto disponível era o Tour Curitiba Digital. A venda do bloquinho físico havia sido realizada anteriormente, de forma exclusiva durante a pré-venda presencial do Tour Day, em 11/05/2026, e essa modalidade já estava encerrada quando você adquiriu o digital.

Posteriormente, em 08/07/2026, realizamos uma campanha comemorativa especial em celebração aos 7 anos do Tour, com a disponibilização limitada do bloquinho físico em capa dura. Essa ação foi planejada separadamente, com quantidade limitada, regras próprias e caráter comemorativo, não sendo uma continuidade da pré-venda anterior.

Entendemos que a divulgação dessa nova ação possa ter causado a percepção de que seria possível trocar ou fazer um upgrade do Tour Digital para a versão física. No entanto, não conseguimos realizar essa substituição, pois se tratam de produtos e campanhas diferentes, com condições, prazos e estoques próprios.

Reforçamos que o Tour Digital adquirido por você garante 100% dos benefícios da 7 edição, com acesso completo pelo aplicativo aos estabelecimentos participantes, conforme anunciado no momento da compra.
De toda forma, levamos seu feedback como um ponto importante de melhoria para que nossas comunicações futuras deixem ainda mais claras as diferenças entre formatos, campanhas e disponibilidades.

Seguimos à disposição para te auxiliar com qualquer dúvida sobre o uso do Tour Digital, acesso ao aplicativo, validação dos vouchers e lista de estabelecimentos participantes.

Atenciosamente,

Equipe Tour : )

A justificativa apresentada pelo tur Curitiba não é suficiente para justificar a propaganda enganosa realizada na divulgação inicial das vendas, tenho print de quando entrei em contato e foi avisado que o evento seria a única maneira de adquirir o bloco físico.

Já estamos em contato por whatsapp e chegamos em uma solução : )