Cliente se sente enganado por venda exclusiva de produto que foi posteriormente lançado em outra versão
Respondida
Balneário Camboriú - SC
07/07/2026 às 14:23
ID: 253308963
Comprei o Tour físico acreditando que seria uma venda exclusiva do evento e depois lançaram a versão capa dura
Sou cliente do Tour Curitiba há mais de 3 anos e sempre acompanhei o projeto. No dia 09/05/2026, durante o Tour Day, adquiri o Tour Curitiba físico na versão capa mole, pelo valor de R$ 169,90.
Realizei a compra porque as informações divulgadas pela empresa indicavam que o bloco físico estaria disponível apenas naquele evento. Além disso, consumidores questionaram nas publicações oficiais se o produto seria vendido posteriormente, e as respostas reforçavam que a venda seria exclusiva do Tour Day.
Eu tinha preferência pela versão capa dura, porém decidi adquirir a versão capa mole naquele momento justamente por acreditar que aquela seria a única oportunidade de comprar o Tour físico.
Para minha surpresa, no dia 07/07/2026, a empresa anunciou a venda do Tour Curitiba físico em capa dura, pelo valor de R$ 181,00. Essa situação me causou frustração, pois, caso eu tivesse sido informada de que uma nova versão seria disponibilizada posteriormente, eu teria aguardado para adquirir a edição que realmente desejava.
Minha reclamação não é pelo lançamento de uma nova versão do produto, mas pela informação divulgada no momento da compra, que criou uma expectativa de exclusividade e influenciou diretamente a minha decisão como consumidora.
Gostaria de um posicionamento da empresa e uma solução para os consumidores que realizaram a compra baseados nas informações divulgadas na época.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:20
Boa noite, Ana Beatriz! Tudo beem?
Antes de tudo, obrigado por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a forma como essa sequência de lançamentos aconteceu pode ter impactado diretamente sua decisão de compra.
Neste ano, buscamos seguir um fluxo diferente para os formatos físicos do Tour, com o objetivo de diluir melhor os lançamentos e reservar uma data especial para o bloco capa dura. Já o bloco físico capa mole foi pensado, naquele momento, como uma condição vinculada ao Tour Day.
Entendemos, porém, que a comunicação feita na época gerou uma expectativa de exclusividade da versão física disponível naquele evento, e que isso influenciou sua escolha de compra. Por isso, faz sentido que o lançamento posterior da versão capa dura tenha gerado frustração, especialmente para quem já acompanha e valoriza o projeto há tantos anos.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, porque ele nos ajuda a revisar não apenas o formato de lançamento, mas principalmente a clareza da comunicação com nossos clientes. Vamos levar esse aprendizado em consideração no planejamento da próxima edição, para construirmos um fluxo mais claro e coerente para a venda dos formatos físicos.
Além disso, nosso time entrará em contato com você para olhar o seu caso com atenção e tratar essa situação da melhor forma possível, porque sabemos o quanto o Tour é especial para muitos clientes e queremos cuidar dessa experiência com a atenção que ela merece.
Equipe Tour : )