Cliente se sentiu enganada pela empresa após compra de produto digital, pois acreditava ser a única chance de adquirir o produto físico.

Bom dia Eduarda, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado. Entendemos seu ponto e sentimos muito que a situação tenha gerado essa percepção.

Gostaríamos de esclarecer que, inicialmente, a venda do bloquinho físico em capa dura da 7 edição do Tour Curitiba foi realizada de forma exclusiva durante a pré-venda presencial do Tour Day, em 11/05/2026. Naquele momento, essa era a oportunidade disponível para garantir o produto físico, com a vantagem de acesso antecipado à edição antes do lançamento ao público geral.

Posteriormente, em 07/07/2026, realizamos uma campanha comemorativa especial em celebração aos 7 anos do Tour. Essa ação foi planejada de forma separada, com quantidade limitada e condições próprias, justamente como uma comemoração da nossa trajetória e da 7 edição. Entendemos que isso poderia ter sido comunicado de forma ainda mais clara, e levamos seu feedback como um ponto importante de melhoria para as próximas campanhas.

Sobre o Tour Digital adquirido por você, reforçamos que ele garante 100% dos benefícios da 7 edição, com acesso completo pelo aplicativo a todos os estabelecimentos participantes, conforme divulgado em nossos canais oficiais. No entanto, não conseguimos realizar a troca pelo bloquinho físico, pois se tratam de modalidades diferentes e com estoques e campanhas distintos.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar cada vez mais a comunicação com nossos clientes, para que todas as condições, formatos e ações futuras sejam apresentadas da forma mais clara possível.
Seguimos à disposição para te auxiliar com qualquer dúvida sobre o uso do Tour Digital, funcionalidades do aplicativo, estabelecimentos participantes e validade dos benefícios.

Atenciosamente,

Equipe Tour : )

Agradeço o retorno, porém não concordo com a resposta apresentada, pois ela não enfrenta o ponto principal da minha reclamação.

Meu interesse desde o início sempre foi adquirir o bloquinho físico, e não o Tour Digital.

A própria empresa divulgou, por meio de mensagem oficial no WhatsApp, que aquela seria A ÚNICA CHANCE NO ANO DE GARANTIR O BLOQUINHO DO TOUR. Diante dessa informação, entendi que, caso eu não conseguisse comparecer ao Tour Day, não existiria outra oportunidade de adquirir a versão física.

Foi justamente por esse motivo que adquiri o Tour Digital. Não porque fosse a modalidade que eu desejava, mas porque a empresa informou que o bloquinho físico não voltaria a ser comercializado.

Por isso, não concordo com a afirmação de que a comunicação poderia ter sido mais clara. Na realidade, ela foi bastante clara ao transmitir a ideia de exclusividade daquela venda. O problema é que essa informação acabou não se confirmando quando, poucos dias depois, foi aberta uma nova venda do bloquinho físico ao público em geral.

O fato de essa nova comercialização ter feito parte de uma campanha comemorativa não altera a situação. Independentemente do motivo da nova venda, ela demonstra que existia, sim, outra oportunidade de adquirir o produto físico (justamente o contrário do que foi comunicado anteriormente aos consumidores).

Se essa possibilidade tivesse sido informada desde o início, ou ao menos se não tivesse sido divulgada como a única chance no ano, eu simplesmente teria aguardado para comprar a versão física, que sempre foi meu objetivo, e não teria adquirido o Tour Digital.

Continuo entendendo que a comunicação utilizada induziu consumidores, como eu, a tomar uma decisão de compra baseada na expectativa de que não haveria qualquer nova oportunidade de adquirir o bloquinho físico. Por esse motivo, mantenho minha insatisfação e espero que a empresa apresente uma solução compatível com essa situação, em vez de apenas reconhecer que a comunicação poderia ter sido mais clara.

Eduarda! Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos melhor o ponto trazido por você.

Reconhecemos que a comunicação realizada anteriormente gerou uma expectativa em relação à disponibilidade do bloquinho físico, especialmente pela forma como a mensagem foi interpretada no momento da compra. Sentimos muito pelo desconforto causado.

Conforme já estamos tratando em contato direto com você, nossa equipe está acompanhando o caso com atenção para encontrar uma solução adequada. Queremos que essa situação seja resolvida da melhor forma possível e que sua experiência com o Tour termine de maneira positiva.

Seguimos à disposição e confiantes de que tudo será resolvido bem.

Equipe tour : )