Compra de Tour App em vez de bloco físico, com atendimento confuso e demorado
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 14:05
ID: 248653487
Recebi o link através do grupo de ***** do Tour Curitiba. Ao efetuar a compra, não havia nenhuma informação indicando que seria o Tour App, e eu quero o bloco físico.
Assim que percebi isso, entrei em contato com o suporte, que demorou dias para responder. No entanto, o atendimento é confuso e não consegue esclarecer meus questionamentos.
Após várias tentativas, informaram que seria possível adquirir o bloco físico, porém as informações continuam confusas e sem clareza.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:22
Boa tarde, Marcela
Sentimos muito pela confusão gerada durante sua experiência de compra e pela percepção de falta de clareza nas informações e no atendimento inicial.
Entendemos como esse tipo de situação pode gerar insegurança e frustração, especialmente quando a expectativa do produto adquirido não corresponde ao esperado.
Após análise do seu caso, confirmamos que a sua demanda já foi atendida e resolvida pelo nosso time de suporte via WhatsApp.
Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para seguirmos aprimorando nossa comunicação e experiência de atendimento.
Equipe Tour