Compra online não confirmada e sem retorno no atendimento via *****, com débito no cartão de crédito
Resolvido
Curitiba - PR
19/05/2026 às 10:58
ID: 249058247
Fiz uma compra online no site da empresa, o débito foi feito na mesma hora, porém não recebo o link para acesso ao produto. Baixei o app e ao recuperar senha, o ***** para redefinição não chega.
Tentei contato pelo ***** e não recebo retorno.
Compramos um item que é online e não conseguimos usar!
Muito insatisfeito com atendimento. Arrependido pela compra.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:15
Boa tarde, tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos causados durante sua experiência de compra e pela dificuldade inicial de acesso ao produto.
Identificamos que ocorreu uma instabilidade pontual em nosso servidor de disparo de e-mails, o que impactou temporariamente o envio das informações de acesso para alguns clientes.
Após análise do seu caso, confirmamos que nosso time já está realizando o atendimento e a resolução diretamente com você via WhatsApp.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que nos ajuda a seguir aprimorando nossos processos e atendimento.
Equipe Tour
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 08:49
O problema não foi resolvido de forma amigável e será conduzido para o judicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5