Tour: Venda do bloquinho físico
Respondida
Curitiba - PR
06/07/2026 às 15:57
ID: 253212821
A Tour têm simplesmente o maior descaso com o consumidor.
Este ano, sem qualquer aviso prévio, lançaram a versão física do bloquinho apenas para quem participou do evento deles. Depois desse evento, perguntei se a versão física seria disponibilizada para venda ao público e responderam que não, que ela seria exclusiva para os participantes e que, nesta edição, o bloquinho seria apenas digital.
Como adoro colecionar as versões físicas, fiquei muito decepcionada. Porém, como me garantiram que não haveria venda da edição física, acabei comprando a versão digital.
E isso não aconteceu só comigo. Houve diversos comentários de pessoas perguntando sobre a versão física, e a resposta era sempre a mesma: nesta edição seria apenas digital.
Agora, do mais completo nada, resolveram vender justamente a versão física de capa dura.
Ou seja, depois que já comprei a versão digital porque afirmaram que não haveria edição física, decidiram colocá-la à venda. Isso demonstra uma enorme falta de respeito com os clientes e uma péssima organização.
Eu colecionava todas as edições, mas agora minha coleção ficará incompleta porque gastei meu dinheiro na versão digital com base na informação que eles próprios forneceram.
Além disso, eles começaram a vender o físico dois meses depois, o consumidor perde dois meses do benefício. Não faz sentido!
É um descaso impressionante com o consumidor. Depois dessa experiência, não pretendo comprar novamente nos próximos anos.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:55
Antes de tudo, obrigado por compartilhar sua percepção com tanta clareza. Entendemos de verdade a sua frustração especialmente porque, para muitos clientes, o Tour vai além do benefício em si e também tem um valor afetivo, de coleção e de memória de cada edição.
Neste ano, optamos por seguir um fluxo diferente de lançamento, buscando diluir melhor as etapas e reservar uma data especial para o bloco físico capa dura. Já o bloco físico capa mole foi pensado inicialmente como uma condição exclusiva para quem participou do Tour Day.
Bom dia, Elisabete! tudo beem?
No entanto, após o evento, algumas poucas unidades desse formato permaneceram disponíveis porque parte das pessoas que tinham direito ao bloco não compareceu para retirar e, mesmo após alguns meses, não demonstrou interesse em buscá-lo. Diante disso, optamos por realizar uma venda pontual dessas unidades remanescentes.
Entendemos, porém, que do ponto de vista de quem recebeu a informação de que a edição seguiria apenas no formato digital, essa mudança pode gerar frustração, sensação de desencontro na comunicação e até de injustiça principalmente para quem tomou sua decisão de compra com base nisso. Esse ponto é legítimo, e seu feedback faz total sentido para nós.
Por isso, queremos agradecer por trazer essa visão com tanta honestidade. Vamos levar esse aprendizado em consideração no planejamento da próxima edição, especialmente na forma como comunicamos e estruturamos o fluxo de venda dos formatos físicos.
Além disso, nosso time entrará em contato com você para tratar seu caso com atenção, porque sabemos o quanto o Tour é especial para muitos clientes e queremos olhar para sua experiência com o cuidado que ela merece.
Equipe Tour : )