Divergência de saldo em contaSaldo da conta não bate
Resolvido
Buri - SP
13/06/2026 às 19:55
ID: 251319365
Percebi que o saldo mostrado na minha conta não está batendo com as movimentações que aparecem no sistema. Revisei tudo com calma e ainda assim continua com essa diferença. Entrei em contato para pedir uma conferência, mas até agora não consegui um esclarecimento que resolvesse a situação. Gostaria que verificassem o que aconteceu e corrigissem o valor, caso exista algum erro.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:01
Olá, Jean! A Tourex é uma corretora comprometida com a transparência e a precisão de todas as movimentações dos seus usuários.
Divergências entre o saldo exibido e as movimentações podem estar relacionadas à separação entre saldo real e saldo bônus, que aparecem em contas distintas, a operações ainda não liquidadas ou a condições de rollover de algum bônus ativo. Em alguns casos é apenas uma questão de atualização da tela.
Entre em contato com nosso suporte informando o ID desta reclamação e o CPF cadastrado para que nossa equipe faça o detalhamento completo do seu saldo e esclareça a diferença com precisão.
#tourex
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 22:51
entrei em ctt com o suporte, me ajudaram a entender o saldo e a ajustar tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10