Documento enviado foi recusado sem explicação
Resolvido
Conceição do Jacuípe - BA
19/06/2026 às 18:05
ID: 251871161
Enviei a documentação solicitada para validação da conta e, algum tempo depois, recebi apenas a informação de que ela foi recusada. O problema é que não foi informado qual documento estava incorreto nem o motivo da reprovação. Entrei em contato para entender o que precisava corrigir, mas não obtive uma orientação clara. Sem essa informação fica impossível regularizar a situação.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:32
Olá, Yasmin! A Tourex é uma corretora comprometida com a transparência em todos os processos de verificação dos seus usuários.
A validação de documentos segue critérios de segurança estabelecidos em nossos Termos de Uso uma recusa pode ocorrer por questões como foto com baixa nitidez, documento parcialmente cortado, validade vencida ou divergência com os dados cadastrados. Entendemos que a recusa sem uma orientação clara dificulta a regularização, e isso não deveria ter acontecido.
Entre em contato com nosso suporte informando o ID desta reclamação e o CPF cadastrado para que nossa equipe informe exatamente qual ponto precisa ser corrigido e oriente o reenvio com prioridade.
#tourex
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:05
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8