Movimentação bancária não aparece no histórico da conta, atendimento sem clareza na explicação.
Respondida
Belford Roxo - RJ
13/06/2026 às 21:27
ID: 251322151
Movimentação não aparece na conta
Notei que uma movimentação que deveria constar no meu histórico simplesmente não aparece. Conferi as informações mais de uma vez e não encontrei nenhum registro. Entrei em contato com o atendimento para verificar o que aconteceu, mas ainda não recebi uma explicação clara. Preciso que façam a conferência e regularizem a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:02
Olá, Gisele! A Tourex é uma corretora comprometida com a transparência e a precisão de todas as movimentações dos seus usuários.
Quando uma movimentação não aparece de imediato no histórico, pode estar relacionada a um intervalo de processamento da transação ou a uma conferência intermediária do processador de pagamentos antes do registro na conta. Entendemos que a falta de uma explicação clara até aqui gerou insegurança e pedimos desculpas por isso.
Entre em contato com nosso suporte informando o ID desta reclamação, o CPF cadastrado e os detalhes da movimentação (valor e data) para que nossa equipe localize a transação e regularize o registro com prioridade.
#tourex