TOUREX BROKER

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Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 16:02

ID: 253795631

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a plataforma Tourex.

Não consigo realizar meu primeiro saque por exigência de 2FA que nunca configurei

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a plataforma Tourex.

Realizei um depósito de **R$ 365,00** na plataforma. Após efetuar **apenas uma operação**, meu saldo passou para aproximadamente **R$ 415,00**.

Ao tentar realizar meu primeiro saque, fui surpreendido com a exigência de um código de autenticação em dois fatores (Google Authenticator).

O problema é que eu "nunca ativei a autenticação em dois fatores", nunca recebi um QR Code, uma chave de configuração ou qualquer orientação para cadastrar o Google Authenticator. Portanto, não tenho como gerar o código solicitado.

Já conferi meu celular e não existe nenhuma conta da Tourex cadastrada no aplicativo Google Authenticator.

Na prática, meu dinheiro está retido na plataforma por um mecanismo de segurança que nunca foi configurado por mim, impedindo o acesso aos meus próprios recursos.

Solicito que a Tourex:

* Verifique imediatamente a minha conta;
* Informe por que a autenticação em dois fatores está sendo exigida sem nunca ter sido configurada;
* Remova ou redefina a autenticação em dois fatores após a devida confirmação da minha identidade;
* Libere o meu saque no valor de aproximadamente **R$ 415,00** o mais rápido possível.

Estou totalmente disposto a enviar documentos pessoais, selfie, comprovante de identidade ou qualquer outra informação necessária para comprovar que sou o legítimo titular da conta.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e transparente, pois meu objetivo é apenas sacar um valor que me pertence. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, buscarei os demais canais de defesa do consumidor e os meios cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.

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