Solicitei os registros da conta mas não recebi
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 09:11
ID: 252215281
Preciso consultar movimentações antigas e por isso pedi o histórico completo da minha conta. A solicitação foi realizada, porém ainda não tive acesso ao material solicitado. Também não recebi nenhuma atualização informando em que etapa o pedido se encontra. Isso está atrasando uma conferência que preciso fazer.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:34
Olá, Luis Felipe! A Tourex é uma corretora comprometida com a transparência e o acesso às informações de todos os seus usuários.
A solicitação de histórico completo passa por uma verificação interna antes do envio, conforme nossos Termos de Uso. Entendemos que a falta de atualização sobre a etapa do pedido gera frustração, ainda mais quando você depende disso para uma conferência, e pedimos desculpas pela demora.
Entre em contato com nosso suporte informando o ID desta reclamação e o CPF cadastrado para que sua solicitação seja localizada, priorizada e você receba uma posição clara sobre o prazo de entrega.
#tourex
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:49
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9