Tourex não responde email e bloqueia conta com $25 mil.
Em réplica
Diadema - SP
01/03/2026 às 14:21
ID: 241998275
O site de suporte da tourex não funciona.você manda alguma pergunta para tirar alguma dúvida sobre um processo da própria plataforma sobre saques ou porquê do bloqueio. eles não respondem.
Tem praticamente mais de 72 horas que abri uma reclamação sobre um bloqueio após alto lucro e até agora não recebi nenhum e-mail desta empresa.
Sobre o porquê do bloqueio como devo proceder para desbloquear essa empresa não tem comprometimento.
Caso você lucrar acima de 10 mil dólares,esta empresa irá te bloquear e manda entrar em contato com eles.
você entra em contato no suporte que é o único o único único e-mail disponível e eles não te respondem.
Se você perder alto valor, eles não irão bloquear sua conta na corretora.
Eu lucrei 25 mil dólares e fui bloqueado em 2 dias de uso. Simples assim. Até agora sem resposta.
Por favor Tourex, solta meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 00:18
Olá, Leandro.
Primeiro ponto importante: não existe bloqueio por lucratividade. Clientes lucrativos fazem parte da plataforma e realizam saques regularmente. Quando o sistema identifica algum padrão que precisa ser revisado principalmente em contas novas com movimentação elevada em curto período pode ser aplicada uma restrição temporária para verificação.
Essas análises podem envolver:
validação cadastral
verificação de segurança da conta
revisão de padrões operacionais
conferência de acessos e dispositivos
Durante esse processo o acesso pode ficar limitado até que a equipe finalize a revisão.
Sobre o retorno do suporte, quando há volume alto de solicitações ou quando o caso precisa de análise mais profunda, o prazo pode ultrapassar 72h. Ainda assim, o atendimento é feito por ordem de abertura.
Para agilizar a verificação do seu caso, pedimos que envie novamente a solicitação contendo:
*****
e-mail cadastrado
ID desta reclamação
print da mensagem exibida na conta
Você pode fazer isso:
[email protected]
ou
via ticket interno da plataforma
Assim o time responsável consegue localizar seu processo de análise e atualizar o status da conta.
Seguimos à disposição para acompanhar até que a situação seja esclarecida.
#tourex
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 17:35
Boa tarde Tourex.
De nada adianta enviar todas as informações solicitadas e nao obtermos resposta.
Se tenho meu acesso bloquedo na plataforma, como realizar o precedimento com logim e senha bloqueada.
A SOLICITAÇÃO DE SAQUE NÃO FOI ATENTIDA.
A SOLICITAÇÃO DE DESBLOQUEIO DA PLATAFORMA NÃO FOI ATENDIDA.
ESTOU COM 24 MIL DOLARES BLOQUEADO NA CORRETORA E PRECISO SANAR ESTE PROBLEMA.
ENVIEI AS INFOMAÇÕES SOLICITADAS VIA EMAIL POR 2X E ATÉ HOJE SEM RESPOSTA.
EM 05/03/2026 TODAS AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS FORAM ENVIADAS OK.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 16:25
boa tarde.
Será que terei que abrir 1000 reclamações.
esta empresa não responde os email com as informações solicitadas.