Compra de pacote Kattamaram com translado não confirmado e falta de contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2025 às 13:33
ID: 229601363
Foi feito a compra , dia 25 de setembro, do pacote de jantar no Kattamaram, juntamente com o translado. A pessoa responsável, contato que há no site, Michelle, após o pagamento não recebeu mensagens e o seu telefone dá como inexistente! Depois foi feito contato com a Layla e explicado toda a situação e até o dia 17 de outubro, não se tem uma resposta sobre o ocorrido.
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa, [Editado pelo Reclame Aqui] tratamento com o cliente.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 18:03
Olá, Diego,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer. Após verificarmos o ocorrido junto ao nosso parceiro responsável pelo serviço, identificamos que o tour foi registrado sem a inclusão do transporte.
Assim que tivemos a confirmação dessa divergência, realizamos o reembolso referente ao valor do transfer, conforme combinado.
Lamentamos o transtorno que essa situação possa ter causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TourFácil