Reembolso devido as enchentes do Rio Grande do Sul

Question

Solicitei o reembolso do transfer que tinha agendado para este mês em Gramado e a empresa está se negando a fazer o reembolso e não responde mais as mensagens, uma falta de respeito e empatia com o cliente. Lamentável essa situação, é a única empresa que não quer reembolsar pois o restante já resolveu e não existe a possibilidade de viajar para lá, a companhia aérea cancelou todos os voos, não faz sentido algum eles não quererem fazer o reembolso. Chega a ser ridículo, com certeza vão perder muitos clientes, pois não são éticos.

Accepted Answer

Oi, Carina.

Lamentamos profundamente por todo o impacto que a tragédia climática no Rio Grande do Sul causou à sua viagem e à de tantos outros turistas que planejavam visitar nossa região, além de todos os prejuízos materiais e imateriais que o povo gaúcho viveu.

Com relação à sua reclamação, esclarecemos que, na época do ocorrido, a TourFácil agiu com base na Lei n 14.*******, de 5 de julho de *******, que dispõe sobre medidas emergenciais destinadas aos setores de turismo e de cultura do Estado do Rio Grande do https://*******ém disso, o pedido de cancelamento e reembolso foi feito fora do prazo legal de 7 dias em relação a data de compra, em desacordo com previsto no Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento.

Em virtude disso, oferecemos alternativas válidas, e você optou pela carta de crédito para utilização posterior, sendo que a prestação dos novos serviços ocorreu normalmente neste ano conforme as opções adquiridas por meio da carta de crédito concedida.

Somos uma empresa gaúcha e fomos impactados indiretamente pelos efeitos da tragédia no RS. Agradecemos o apoio e a compreensão neste período tão delicado e esperamos poder recebê-la novamente para viver novas experiências nos destinos que a TourFácil oferece por todo o Brasil.

Atenciosamente,
Equipe TourFácil

Reembolso devido as enchentes do Rio Grande do Sul

Resposta da empresa